Данная статья представляет собой выдержку из главы Руководства по маркетингу консалтинговых услуг, которое планируется к выходу в декабре 2001 г. Авторы будут благодарны читателям за высказанные замечания и дополнения.

Существует классический (Ф. Котлер), перечень свойств услуг, позволяющих выделить маркетинг услуг в отдельное направление. Общими чертами маркетинга услуг являются:

• неосязаемость,
• неотделимость от источника,
• непостоянство качества,
• несохраняемость.

Но и в учебнике Ф. Котлера, и в литературе по маркетингу услуг нет подробного рассмотрения применимости данного перечня к маркетингу консалтинговых услуг. Работая над руководством по маркетингу консалтинговых услуг, авторы адаптировали перечень особенностей услуг применительно к консалтинговым услугам, и дополнительно разработали углубленный перечень особенностей маркетинга консалтинговых услуг.

Маркетинг услуг

Неосязаемость. Клиент не может “подержать в руках” то, что ему предлагают, у ваших услуг нет формы, цвета запаха, упаковки. Потребитель по-настоящему способен оценить качество только после получения услуги. (Иногда он даже этого сделать не может, например, в случае услуг по аудиту: о качестве аудита окончательно возможно судить только после проведения налоговой проверки). В связи с этим клиент сталкивается с высокой неопределенностью, что определяет большее количество факторов, влияющее на выбор услуг. Стремясь снизить риски, клиенты анализируют внешние признаки качества услуг, а именно: поведение персонала, месторасположение офиса и др.

Как преодолеть неосязаемость:

• развитие торговой марки;
• выработка имиджевой политики;
• информация о предыдущем опыте;
• расчет предполагаемых результатов от проведения консультирования;
• отзывы клиентов;

Неотделимость от источника . Консультант является составной частью услуги, что предъявляет повышенные требования не только к его профессиональным качествам, но и к его коммуникативным навыкам. Другим следствием этого является то, что услуги практически невозможно распространять через посредников. Функция посредников заключается только в распространении информации. И, наконец, самое важное следствием неотделимости услуг от источника, является то, что ответственность за качество услуг компании полностью лежит на ее персонале.

Как преодолеть неотделимость от источника:

• усиление мотивации персонала;
• развитие технологий консультирования;
• разбиение процесса консультирования на простые этапы, допускающие участие менее квалифицированного персонала;
• формализация опыта и знаний консультантов - создание баз знаний и экспертных систем.

Непостоянство качества. Услуги разных консультантов могут существенно разниться в своем качестве. Качество услуг зависит от профессионального опыта консультантов, их образования, мотивации.

Как преодолеть непостоянство качества:

• построение системы контроля качества услуг;
• отслеживание удовлетворенность клиентов качеством услуг.

Несохраняемость. Услуги не возможно хранить. Консалтинговая компания не может делать “отчеты про запас” или “на продажу”. Эта проблема особенно актуальна, когда спрос на услуги нестабилен и носит ярко выраженную сезонность, как, например, у аудиторов. В условиях нестабильного спроса возникают существенные проблемы, связанные с эффективным использованием времени консультантов.

Как преодолеть несохраняемость:

• привлечение внештатных сотрудников в пиковое время;
• выполнение части работы персоналом клиента;
• передача части работ на субподряд;
• установление дифференцированных цен в зависимости от сезона.

Особенности маркетинга консалтинговых услуг

Маркетинг консалтинговых услуг имеет целый ряд характеристик, отличающих его от маркетинга услуг в целом. Эти отличия в значительной степени влияют на разработку маркетинговых стратегий. Можно выделить:

Тип услуг - “b2b”. Менеджеры покупают услуги не для удовлетворения собственных нужд, а для того, чтобы их бизнес стал эффективнее.

Следствия:

• Профессиональность потребителей консалтинговых услуг. Высший менеджмент компании, на который ориентированы консалтинговые услуги, является профессиональным потребителем, поэтому предлагать консалтинговые услуги должны только самые профессиональные продавцы, знающие все о данной услуге. С этой точки зрения лучшие продавцы – это партнеры компании, которые сами участвуют в консультационных проектах и непосредственно заинтересованы в её развитии.
• Ограниченное число потребителей услуг. Обычно консалтинговыми услугами пользуются ведущие, находящиеся в стадии роста или развития компании. Их список можно определить путем кабинетных исследований, просто составив перечень крупнейших компаний вашего региона.
• Тесные отношение потребителя и поставщика услуги. Зачастую сотрудники консалтинговой компании рассматриваются клиентами как внутренние работники. Это ведет к тому, что они часто переходят в консультируемую ими компанию. В процессе работы у клиентов и консультантов возникают доверительные, а порой и просто дружеские отношения.
• Стоимость консалтинговых услуг составляет незначительную долю в расходах покупателя. Услуги не являются предметом первой необходимости для компаний. За консалтинг никогда не отдают последние деньги. Тем не менее, существует распространенный миф о том, что консалтинговые услуги возможно продать компаниям в состоянии банкротства. Это не так, их можно продать только успешно развивающимся компаниям, находящимся на стадии роста или зрелости.
• Тот, кто принимает решение, обычно платит не из собственных денег, а из средств фирмы. Хотя бывает и так, что менеджер компании, являясь ее собственником, нанимает консультантов за свои деньги.
• Географическая концентрация клиентов и консультантов. Более 80% всех клиентов консалтинговых компаний сосредоточены в Москве. Этот факт следствие того, что головные офисы большинства компаний-заказчиков расположены в этих городах, а также с тем, что наиболее квалифицированный персонал сосредоточен здесь же.

Государство является активным потребителем консалтинговых услуг. По имеющимся данным, в совокупной выручке консультантов за 2000 г. 20% заказов были от государства. Это подтверждается успешными примерами компаний Arthur Andersen, работавшей по проекту реструктуризации Ростелекома и аудиту МПС, консорциума во главе с McKinsey&Co, работавшего по проекту реструктуризации МПС, Accenture – проект по Российской Государственной Библиотеке, Deloitte&Touche проводил аудит Центрального банка

Высокое влияние торговой марки на выбор и, как следствие, высокая ценовая надбавка за марку. Сила торговой марки консалтинговой компании является одним из наиболее серьезных барьеров для входа на рынок новых конкурентов и играет исключительно важное значение при выборе клиентами компании. Создание марки – очень дорогой и длительный процесс, но без него шансы на успех вашей компании близки к нулю. Вложения в марку необходимо рассматривать как первоочередные.

Потребители услуг больше доверяют советам других людей, чем прямой рекламе. Для использования этого фактора вам необходимо активно собирать рекомендации у своих клиентов. Лучше всего делать это сразу же после окончания проекта или во время проекта, пока у клиента еще свежи восприятия. Рекомендательные письма от наиболее значимых клиентов необходимо разместить в переговорной, приемной и на сайте. Учитывая то, что не всегда возможно сообщить, над какой именно проблемой работали консультанты, можно сделать достаточно общие письма, просто выражающие благодарность за качественно проделанную работу. Не стесняйтесь просить ваших клиентов упоминать о вашей работе в своей среде. Не стесняйтесь спросить, могут ли они назвать кого-то, у кого есть схожие проблемы. Работайте как страховые агенты, которые никогда не уходят без того, чтобы узнать, у кого из ваших друзей есть схожие проблемы.

Лояльность клиентов. Удовлетворенные потребители проявляют высокую лояльность по отношению к своему консультанту. Например, по официальной информации 80% клиентов McKinsey&Coи 90% A.T. Kearney – это повторные клиенты.

Консалтинговые услуги имеют длительный цикл продажи. Процесс переговоров о продаже услуг может длиться и полгода, и год, в это время происходит ряд встреч клиента и консультанта. Клиент посылает своих сотрудников на семинары, проводимые консультантами, в процессе чего оценивает насколько квалифицированно работает консалтинговая компания, и только после этого принимает окончательное решение.

Уникальность. Услуги консультантов нестандартные, поэтому нельзя сравнить цены различных консультантов (это потребует от клиента значительного времени и раскрытия информации). В связи с этим, качество услуги воспринимается в зависимости от цены услуги. Важно отметить, что конкуренция на рынке консалтинга базируется не на цене. Соответственно на рынке присутствует низкая ценовая эластичность.

Слабо выражен сезонный фактор. Несмотря на то, что, в целом, динамика спроса на консалтинговые услуги совпадает с динамикой деловых циклов, следует отметить, что резкие сезонные колебания практически отсутствуют. Проблема сезонности относиться скорее к небольшим компаниям и связана с общим уровнем нестабильности потока заказов, свойственном небольшим компаниям.

Критичность фактора конфиденциальности. Для клиента принципиально важно, чтобы все то, что он обсуждает с консультантом, оставалось только между ними. В связи с этим, клиенты зачастую отдают предпочтение комплексным компаниям, зарекомендовавшим себя в другой работе и уже знакомым с информацией о клиенте. Поэтому всегда подчеркивайте в своей рекламе, что вы неукоснительно соблюдаете конфиденциальность.

Высокая мобильность. Консалтинговые услуги могут не требуют никакого капитального оборудования, поэтому компаниям не имеет смысл открывать офисы по всей стране. Здесь можно указать на то, что локальные компании не могут иметь серьезного преимущества места перед глобальными.

Факт. По официальной информации в 2000 г. PriceWaterhouseCoopers потратила $580 млн. только на авиабилеты.

Маркетинговый консалтинг

Маркетинговый консалтинг от SCM Consult поможет вашей компании достичь уникальных результатов в бизнесе и оставить далеко позади ваших конкурентов, независимо от географии вашей деятельности, в России или зарубежом.

Следуя жестким экономическим реалиям, современный бизнес обретает новые черты, ищет альтернативные пути и методы решения проблем, перестраивает систему ориентиров и ценностей. Стандартные каноны и матрицы уже не действуют, и актуализируется рассмотрение бизнес среды сквозь призму искусства и творчества. Именно интеллектуальное совершенствование - залог успеха в нынешней экономической среде.

Если вам необходимо вывести бизнес на новый, более высокий качественный уровень, увеличить выручку, прибыль и стоимость вашего бренда, то в рамках нашей услуги маркетингового консалтинга будет выполнена разработка маркетинговой стратегии компании, действенной для эффективного управления рыночным поведением максимального круга клиентов.

Ключевым условием успеха при разработке маркетинговой стратегии предприятия по модели TMS℠ является вложение стратегического смысла как в саму систему продажи товаров и услуг, так и в каждый индивидуальный контакт с потенциальным, либо актуальным клиентом.

Маркетинговый консалтинг от строится на инновационной стратегии преобразовательного маркетинга TMS℠ (от англ. - Transformational marketing strategy). Трансформационный маркетинг TMS℠ является комплексной стратегией, которая может удивить своими возможностями. Разработка маркетинговой стратегии TMS℠ согласно требований организации поможет добиться успеха в продвижении новых продуктов и услуг, наладить эффективную коммуникацию и улучшенную интеграцию между функциональными дисциплинами, подрядчиками и каналами продаж и, как результат, увеличить продажи, прибыльность и лояльность бренду.

Консалтинг с сфере маркетинга - этапы:

• Создание стратегического плана компании с возможностью минимизировать и предсказать риски.
• Определение стратегии, включая разработку рыночного продвижения, целостного позиционирования компании, создание политики ценообразования, ассортимента, а также тактику сбыта предлагаемых услуг и товаров.
• Формирование лояльной системы взаимоотношений с клиентской базой организации.
• Создание дистрибутивной системы предприятия.
• Кадровое консультирование при формировании или перестройке функциональных отделов организации.
• Брендинг, ребрендинг, консультирование в рекламном продвижении компании, создании внешнего имиджевого образа услуг и товаров, неймингу, созданию промо-акций, медиапланированию и т.д.

В области интернет технологий TMS℠ нацелена на генерирование и привлечение целевого трафика, эффективного сбора данных по лидам, при любой возможности и, далее, направление этих лидов через специально разработанную для вашего предприятия и насыщенную контентом воронку продаж, нацеленную на конверсию.

В своей работе мы придерживаемся комплексного подхода по выстраиванию эффективного маркетинга.

Услуги маркетингового консалтинга

Изучение функциональной службы предприятия с точки зрения увеличения стоимости бизнеса. Проведение аудита для оценки текущей практики, результативности бренда и существующей аналитики организации по клиентам.

Проведение рынка и окружения. Определение рыночной ориентации и анализ активов. Оценка потенциальных возможностей и подготовка бизнес кейса по бренду или компании для освоения, удержания и вовлечения разных рынков.

Понимание потребителя – консалтинг в области покупательского поведения, сегментация рынка. Формулировка, тестирование и оптимизация коммуникационных программ организации.

Внедрение микса – услуги по разработке и применению арсенала средств информационного воздействия, разработка товарной политики компании и инновационных процессов, ценовая стратегия, построение успешного бренда, интегрированные коммуникации.

Управления взаимоотношениями с заказчиками – здесь вы можете заказать маркетинговый консалтинг по работе с ключевыми клиентами, управлению каналами сбыта предприятия и оценке уровня удовлетворенности организации качеством обслуживания, услуги по оценке и мониторингу результативности согласно разработанных KPI для повышения прибыльности инвестиций.

У нас вы можете заказать разработку всего комплекса стратегических работ. Наши эксперты по консалтингу в сфере маркетинга помогут взглянуть на данное функциональное направление с перспективы ценностного подхода и разобраться в том, как активы предприятия могут быть использованы для создания ценности для клиентов и прибыли для вашей организации.

Следует отметить, что набор инструментов подбирается консультантом индивидуально для каждого клиента, исходя из основных задач и требований. Интеллектуальное сопровождение бизнеса, сегодня уже не новинка, а рациональный инструмент оптимизации работы предприятия, его успешного развития и продвижения на рынке.

Интернет-библиотека СМИ Public.Ru

Инвесторы и девелоперы загородных комплексов жилья часто сетуют на стандартизированный подход консультантов к выработке концепции будущего поселка. Один из таких инвесторов с возмущением признавался, что в трех различных агентствах заказал маркетинговую концепцию, предоставил фотоснимки участков и оплатил 50% от контракта на услуги. И от трех разных исполнителей он получил практически одинаковую — как под копирку срисованную — концепцию. Никто из консультантов даже не подумал выехать на место и собственными глазами осмотреть участок, весьма, кстати, немаленький и достаточно сложный по рельефу .

В ТОР-5 причин, приведших к отказу от дальнейших планов сотрудничества с внешними консультантами в области стратегического маркетинга, по итогам исследования вошли, в частности, следующие претензии:

1. Уровень компетентности внешнего консультанта по маркетингу, уровень предложенных им рекомендаций не соответствуют ожиданиям;

2. Не знает фирму изнутри: ее проблемы, отрасль в которой занято предприятие; использует стандартные приемы, не адаптированные с учетом особенностей конкретной компании; недостаточное количество информации о компании;

3. Не видели понимания консультантом проблем по истечении некоторого ознакомительного срока, консультанты так и не сумели войти в русло логики обсуждения проблемы;

4. Отсутствие у большинства консалтинговых агентств отраслевой специализации

5. Непрозрачный механизм ценообразования. Степень соответствия цены и качества очень субъективна.

По итогам мониторинга федеральных и региональных СМИ, блогосферы, форумов за 2007-2008 год.

В сложившейся ситуации главной задачей, стоящей перед маркетинговым консалтингом, является завоевание доверия среднего бизнеса и убеждение руководителей предприятий в полезности своих услуг. Для этого необходимо предпринять серьезные усилия, для повышения уровня компетентности и развития рынка индивидуальных продуктов, преодолеть осторожность бизнесмена, мешающую ему признать то, что его профессионального опыта не всегда бывает достаточно. Что может сделать консультант для завоевания внимания потенциального клиента и оправдания ожиданий со стороны уже существующего заказчика?

Знать о своем клиенте как можно больше

Промахи консультанта-маркетолога дорого обходятся компаниям-заказчикам. Даже международные корпорации с огромными ресурсами и опытом могут допускать серьезные ошибки. Решив сделать бренд специально для российского рынка, Mars в 1998 г. нанял консультантов McKinsey, которые рекомендовали клиенту освоить самый широкий сегмент рынка шоколада — выпускать развесные шоколадные конфеты. За два года на рекламу “Державы”, по данным исследовательской группы PRPG, было потрачено $3 млн. Однако проект, в котором была задействована команда из 86 человек, провалился по причине почти анекдотической. Маркетологи не учли, что Mars, следуя североамериканскому законодательству по защите прав потребителей, должна выпускать только продукты в интактной упаковке — то есть той, которую нельзя развернуть, не разорвав. Обычная же для российских развесных конфет обертка «неприкосновенность» содержимого не гарантирует. Пока искали технологическое решение, «Державу» пришлось спешно паковать в коробки, из-за чего почти в два раза повысилась цена на продукт и он перешел в другой сегмент рынка, где выступать не планировалось. Появление позже развесной «Державы» положение спасти уже не могло.

Для первого «заочного» знакомства с потенциальным клиентом сложно придумать что-либо лучше, чем Интернет и СМИ. Интернет, безусловно, упростил поиск и получение информации. И сегодня маркетологов не нужно учить, где искать информацию о клиенте в свободном доступе — в их распоряжении: сайты компаний, тематические порталы, web-представительства профессиональных ассоциаций и объединений, форумы и блоги на специализированных ресурсах. Но есть и обратная сторона — на простой запрос в Яндекс с названием компании поисковая система выдает сотни, а порой и тысячи разнообразных, противоречивых ссылок из совершенно неизвестных источников.

Работа с коллекторами осложняется невозможностью структурировать информацию по источникам, авторам, регионам. Дата попадания информации на ресурс может не соответствовать ее реальному появлению в прессе или на телевидении. Закон о СМИ на Интернет распространяется, но работает он там плохо. По признанию Натальи Лосевой, директора интернет-проектов Агентства РИА Новости количество сайтов-копипастеров переходит все разумные пределы и по нужному запросу есть риск получить многократно повторенное сообщение без указания первоисточника. Чего стоит такая информация? Можно ли ей доверять? Даже если удастся миновать тернии неработающих ссылок и ловушки сайтов сомнительного содержания, проверка рекламных лозунгов на вебресурсах самих компаний и достоверности сообщений в блогах и сетевых сообществах потребует как минимум дополнительного времени.

В отличие от Интернет-ресурсов серьезные деловые и отраслевые издания, следя за своим имиджем, стремятся давать достаточно взвешенный анализ текущей ситуации на рынке, приводя мнения компетентных экспертов, интервьюируя топ-менеджеров, анализируя свежие статистические данные. Именно мониторинг СМИ позволяет сделать общие выводы о бизнесе компании, ее акционерах и менеджерах, даст возможность оценить деловую репутацию клиента: социальные связи, лоббисткие ресурсы, отношения с государственными и коммерческими организациями. Опыт показывает, что такая информация о потенциальном клиенте никогда не бывает лишней на этапе его «разработки». Часто о проблемах, имеющихся у потенциального клиента, консультанты могут узнать непосредственно из первых уст — опубликованных интервью руководителей компаний. В этом случае телефонный звонок или письмо с описанием своего видения проблемы, а также представлением своей компетенции в данной области помогут консультанту инициировать первую встречу для более подробного обсуждения возможного сотрудничества.

Узнавать важные для клиента новости как можно раньше

Не менее важным является мониторинг открытых источников и в процессе сопровождения деятельности уже текущего клиента. Печально известны уже вошедшие в российскую практику случаи вброса через СМИ негативной информации о компании, влекущие снижение доверия к ней со стороны деловых партнеров и потребителей продукции. Ущерб, нанесенный деловой репутации, может значительно изменить конкурентные позиции компании — снизить стоимость активов или «уронить» котировки ценных бумаг публичных компаний, осложнить отношения с партнерами и поставщиками или лишить возможности привлечения кредитных ресурсов и инвестиционных займов.

В июне 2002 года одно из центральных деловых изданий, иллюстрируя материал о разгроме футбольными фанатами центра Москвы, поместило на первой полосе фото с изображением бутылки пива «Клинское». Своевременно «поймав» материал маркетологи и менеджеры по связям с общественностью оперативно разработали антикризисный план, который значительно смягчил негативные последствия для ассоциативного ряда продукта.

Для производителей товаров широкого потребления негативное отношение СМИ к деятельности компании или недоверие к качеству и безопасности ее продукции могут привести к не менее фатальным последствиям: от снижения спроса до полного «бойкота» продукции компании со стороны конечных потребителей. «Кто предупрежден, тот вооружен» — для эффективного противодействия информационным угрозам консультант всегда должен держать руку на пульсе «информационного поля» и вовремя прийти на помощь клиенту.

Знать рынок клиента как можно лучше

Любое современное предприятие функционирует в насыщенной информационной среде. Этот информационный массив поистине огромен и, что наиболее важно, динамичен. Он постоянно изменяется и все повороты ситуаций в экономике и законодательстве, маркетинговые стратегии основных игроков, их планы развития, рекламные и маркетинговые инициативы немедленно находят свое отражение в деловых изданиях, новостных сайтах и тематических порталах.

Сегодня стали обычным делом заявления отечественных и зарубежных компаний о планах региональной экспансии. Новые регионы — это доступ к более дешевым ресурсам и очень хорошая возможность расширить собственный бизнес. На этапе принятия решения именно местных СМИ позволят правильно оценить инвестиционную привлекательность региона — выявить присутствие в регионе зарубежных компаний или предприятий из других областей, узнать историю конфликтов между местной властью и бизнесом.

Так в конце 1990-х годов власти города Воронежа буквально выжили со своей территории компанию Philips. В процессе модернизации производства у компании возник конфликт с властными структурами города, которые выступили против сокращения штатов. Ситуация широко комментировалась местными чиновниками в газете «Коммерсантъ». В итоге голландцы, потратив на модернизацию производства $60 млн., продали завод властям за символическую сумму 1 рубль. В январе 2005 года отказалась от инвестиционных планов в Воронеже и компания Cardill, также не нашедшая взаимопонимания с местной властью по вопросу изменения категории выбранных для строительства земель. Позднее Cardill анонсировала открытие своего завода в городе Тула. По мнению экспертов, главной ошибкой иностранных инвесторов стала недостаточная информированность компаний о региональном рынке, политическом климате в регионе, тонкостях взаимодействия бизнеса и власти.

Перехватить инициативу

Еще одна из новых (для российского рынка) и интересных областей применения мониторинга открытых источников — это перехват маркетинговой инициативы. Чтобы отстоять свою долю рынка и не позволить конкурентам расширяться, надо внимательно следить за их действиями и готовить ответные или упреждающие шаги. К сожалению, российские компании редко пристально наблюдают друг за другом и такая очевидная тактика, как перехват маркетинговой инициативы пока для рынка не типична. Поэтому компании не считают нужным ограничивать распространение информации о готовящихся рекламных акциях, региональных экспансиях, планирующихся слияниях и реструктуризации. Многие, не стесняясь, рассказывают о планах в деловой прессе. Рекламные агентства, публикуют новости о новых клиентах и их планах на своих сайтах. В профессиональных интернет-сообществах специалисты обсуждают проекты, находящиеся в работе, наконец, утечка информации нередко происходит через прессу и специализированные интернет-сайты. Подобное происходит как с крупными компаниями, так и с небольшими. В качестве примера можно привести два почти аналогичных случая: так находящийся в разработке новый логотип небольшого московского банка был выложен компанией-разработчиком в интернет на обсуждение коллег за несколько месяцев до того, как планировалось начать официальную кампанию переориентации банка, там же сообщалось что банк проводит ребрендинг и основным направлением станет «семейный банкинг» (проведя мониторинг прессы, можем сказать, что спустя совсем короткий период времени важность направления «осознали» очень многие банки). Второй пример: более чем за две недели до того, как «Вымпелком» официально объявил о новой концепции брэнда, первые эскизы ребрэндинга «Билайн» появились в Интернете.

Оценить бренд клиента как можно точнее

Аудит имиджа марки или бренда, в том числе и оценка сформированных медиасредой стереотипов, оказывающих влияние на его продвижение, будет незаменим на этапе формирования предложений по ребрендингу, оценке или дальнейшему развитию бренда.

При принятии решения консультантом о месте коммуникационной составляющей в общем стратегическом курсе продвижения товаров или услуг компании-клиента наряду с общепринятыми социологическими методами также может быть использован анализ открытых источников. Результаты исследования позволят оценить степень влияния средств массовой информации на формирование общественного мнения в отношении бренда компании клиента.

По данным исследования в рейтинге ведущих иностранных автобрендов по итогам 2005-2006 гг российские СМИ назвали самой «надежной» маркой — автомобиль Mazda, самой «безопасной» — Volvo, а самой «подержанной» — Оpel. И речь здесь, не о технических или потребительских характеристиках автомобиля, а лишь о наиболее частом контексте упоминания бренда и его характеристики в СМИ.

По итогам мониторинга российских СМИ 2005-2006 гг.

Иметь актуальный взгляд на проблему и демонстрировать индивидуальный подход

Высокий уровень компетентности внешнего консультанта по маркетингу состоит как раз в том, чтобы не загонять клиента в рамки готовых методик, а искать актуальное на данный момент и для данного рынка решение, которое обеспечит клиенту конкурентное преимущество и позволит выбрать СВОЙ «стратегический» курс. Не оспаривая факт, что лучший источник профессиональной информации — специализированная литература: толстые книги, которые иногда из-за плохих переводов скучно, но все же важно читать. Актуальную информацию профессионалы консалтинга черпают все из тех же открытых источников. В регулярном мониторинге в деловой и специализированной (маркетинговые журналы) прессе могут находиться все факторы конкурентности: от уровня сервиса и мерчандайзинговых находок, рекламных и промоакций до новых технологий и успешных управленческих приемов.

Юрий Эйрих, директор консалтингового центра говорит: «Наш консалтинговый центр занимается постоянным мониторингом федеральных и региональных СМИ. По крупицам собирается полная картина по интересующей проблематике: сильные и слабые стороны торговых марок, контексты упоминания, просто информация «что есть что», мнения, подходы к продвижению и т.д. То есть если резюмировать, полезную для работы информацию проще создать самому, используя информационные базы и анализ открытых источников».

Оперативно искать и анализировать информацию

В течение последних лет из-за высокой скорости изменений в окружающем мире объем информации, требующей сбора и анализа, стремительно увеличивается. Периодические издания, телеканалы, радиостанции, информационные агентства, интернет-ресурсы ежедневно сообщают тысячи самых разнообразных фактов, мнений, оценок и прогнозов. Социологи подсчитали — до 30% рабочего времени человек тратит на получение, систематизацию и обработку информации, а в случае с консультантом-маркетологом — эта цифра может быть выше. Как в водовороте новостей, фактов, событий найти самые нужные и актуальные для проекта?

С развитием средств связи, увеличением количества периодических печатных изданий, изменились и инструменты отслеживания информации: Интернет позволяет получить доступ к электронным библиотекам как российских, так зарубежных СМИ. Обезличенность решений, стандартизованность формата, отсутствие перспективного видения и индивидуального подхода превращаются сегодня в главную проблему на пути дальнейшего развития рынка маркетингового консалтинга. Главной задачей становится завоевание доверия бизнеса и улучшение профессиональной репутации в глазах делового сообщества. В сложившейся ситуации мониторинг СМИ остается реальным инструментом для эффективной коммуникации с заказчиком на этапе «знакомства», позволит консультанту непрерывно держать руку на пульсе «информационного поля» и иметь актуальный взгляд на текущие проблемы Заказчика. На сегодняшний день кабинетные исследования и анализ вторичной информации являются наиболее доступным, дешевым, а часто и единственно возможными инструментами получения маркетинговой информации.

Достоинства вторичной информации:

• дешевизна по сравнению со сбором первичной информации;
• быстрота получения по сравнению со сбором первичной информации;
• доступность;
• возможность использования и сопоставления данных нескольких источников;
• легкость использования;
• повышает эффективность использования первичных данных;

1 Исследование включает подборку и сводный анализ мнений, представителей российского бизнеса, об услугах консультантов-маркетологов по материалам российских центральных и региональных СМИ за 2007-2008 год и сообщениям форумов на профессиональных порталах (www.cfin.ru , www.forum.aup.ru, www.forum.marketologi.ru,

Консультации по маркетингу

Маркетинговый консалтинг – это моя ключевая компетенция, это то, на чем я специализируюсь с 2004 года. Я консультирую владельцев компаний малого и среднего бизнеса, маркетологов и директоров по маркетингу.

Есть три вида сотрудничества со мной по маркетинговому консультированию:

1. Консультации для любой отрасли действующего бизнеса
2. Наставничество маркетологов и консультации по карьерному росту
3. Консультирование маркетинговых и рекламных агентств и частных консультантов

По каким вопросам вы можете получить мою помощь

• Разработка программы продвижения
• Подбор каналов информации и разработка позиционирования
• Написание плана маркетинга и стратегии развития бизнеса
• Определение сегментов целевой аудитории
• Привлечение новых клиентов и удержания существующих
• Разработки рекламных коммуникаций
• Организации PR-коммуникаций компании
• Вывод и продвижение на рынок – компаний, торговых марок, персоналий
• Организации и проведения маркетинговых исследований
• Подготовке и участию в отраслевых выставках
• Встраивание системы маркетинга в действующий бизнес
• Организация отдела маркетинга и подбора сотрудников

И по многим другим вопросам комплекса маркетинга (4Р).

Как проходит маркетинговый консалтинг

Все консультации я провожу онлайн – по Скайпу (intelia1) или Hangouts ([email protected]), поэтому совершенно не важно, в каком городе вы находитесь или расположен ваш бизнес. Это самый популярный и удобный вид консультирования – мы встречаемся раз в неделю, обсуждаем вашу ситуацию, что сделано за неделю, ваши задачи и планы на следующую неделю.

Обязательно наличие программы Skype и видео камеры! Без видео связи получается плохо – нам с вами нужно друг друга видеть.

Консультации проходят в течение 1 часа в формате “вопрос-ответ”. После оплаты мы согласовываем с вами удобную дату и время, или расписание. К консультации вы готовите ваши вопросы, а также, при необходимости, дополнительную информацию:

• ссылки на ваши сайты и соцсети
• показатели аналитики
• данные по продажам
• прайсы
• каналы информации и результаты продвижения в них
• примеры рекламных макетов, и т.п.

В конце вы получаете четкий план действий и задания на внедрение.
После каждой консультации я предоставляю вам аудио-запись, чтобы вы могли переслушать мои ответы и рекомендации. Если консультаций больше одной – на каждой следующей встрече я попрошу вас дать вас устный отчет о сделанном.

Какой результат вы получите

• Вы получите решение проблемы, головной боли, лечение «болезни», с которой вы пришли ко мне на консультацию
• Плюс попутно еще и тех, которые мы с вами выявим в процессе сотрудничества
• Проработаем на устранение те факторы, что мешают вам быть более эффективным и достигать своих маркетинговых целей

Кого я беру в консалтинг:

• Людей, которые успели ознакомиться с моей деятельностью, моими статьями и продуктами
• Кому импонирует мой ход мыслей, стиль изложения и способ ведения бизнеса
• Кто доверяет моему опыту и рекомендациям
• Кто готов выполнять задания, которые мы будем формулировать во время консультаций

Кого я НЕ беру в консалтинг:

• Людей, которые совершенно меня не знают и не поинтересовались, к кому они идут на консалтинг
• Кто постоянно сомневается в моем опыте и рекомендациях и требует подтверждения моей экспертности
• Кто много жалуется и находит оправдания, почему у них ничего не получается
• Кто думает, что в консалтинге у них волшебным образом все сделается само, без действий с их стороны

Фактически, вы эксплуатируете мой мозг, получаете профессионального маркетолога для своего бизнеса и решаете с моей помощью ваши маркетинговые задачи.

Стоимость консультирования по маркетингу

Здесь есть несколько вариантов:

1) Единичная консультация в течение 1 часа стоит 8.000 рублей . Плюс через 2-4 недели мы созваниваемся на 10-20 минут – узнать как у вас дела и скорректировать ваши действия.

2) Пакет из трёх консультаций по 1 часу в течение 3-4 недель стоит 20.000 рублей . Наиболее оптимальный вариант, чтобы более качественно проработать ситуацию в бизнесе и закрепить результат.

3) Сопровождение до результата – еженедельные встречи обычно в течение 1-3 месяцев, стоимость 100.000 рублей . Здесь мы в начале сотрудничества определяем цели, желаемые результаты и разрабатываем подробную программу действий. И я веду вас до согласованного результата столько времени, сколько потребуется.

Это примерно от 1 до 3 месяцев работы. Это минимальное время, за которое мы решаем все ваши проблемы, с которыми вы ко мне обратились или добиваемся заметных изменений и значительных результатов в вашем бизнесе: увеличение потока клиентов, продаж, повышение известности компании, продукта, развитие бизнеса – тех, что мы определим в начале сотрудничества.

Но и вы при этом делаете всё, что мы наметили – самостоятельно, с помощью текущих сотрудников, нанимаете новых или фрилансеров – здесь вы рассчитываете свои силы сами, но еженедельный план вы должны выполнять. Результат такого сопровождения, как правило, это серьезный рост продаж и налаживание СИСТЕМЫ комплекса маркетинга.

Почему необходимо периодически обращаться за взглядом со стороны к эксперту по маркетингу?

В чем моё преимущество как консультанта – я умею быстро “входить”, погружаться, вникать в бизнес клиента. Это 16-летний опыт как наемной работы в совершенно разных отраслях бизнеса, так и консультирование компаний с абсолютно различными сферами деятельности с 2004-го года.

• Я могу себя поставить на место вашего маркетолога и сказать вам, что я сделала бы на его месте.
• Я могу указать вам на совершенно очевидные для меня вещи, которые являются причиной вашего “пробела”, и о которых вы могли даже не подумать.
• Я могу оценить вам вашу ситуацию с разных сторон и точек зрения.
• Я могу показать вам наиболее простые, проверенные и эффективные пути решения вашей задачи.
• Я могу рассказать вам кейсы и примеры, как то, что я предлагаю, уже было сделано либо мною лично, либо у других, и как это сработало.
• Я могу дать оценку вашим текущим планам, действиям и наработкам, а также показать вам, куда они вас приведут (включая как положительный так и негативный прогноз).
• И еще много чего могу))

Как получить мою консультацию по маркетингу

1. Присылайте мне описание вашей ситуации и вопрос на почту – ashefina @ ya.ru (без пробелов)
   
2. Отправьте мне запрос в Скайп – intelia1 (пишите кто вы и по какому вопросу)
3. Позвоните по телефону +7929 5О2 51ОО

ЗАПОЛНИТЬ АНКЕТУ НА КОНСАЛТИНГ

Пишите мне прямо сейчас, не затягивайте решение вашего вопроса => моя маркетинговая консультация – это глоток свежего воздуха для вашего бизнеса!

И обязательно сохраните все эти контакты на будущее!

Звоните: +7929 5O251OO
Пишите: ashefina @ ya.ru (без пробелов)
Skype: intelia1 (укажите кто вы и по какому вопросу)

Ваш личный помощник в мире маркетинга,
Алёна Шефина
Инстаграм:

1. Я (Клиент), настоящим выражаю свое согласие на обработку моих персональных данных, полученных от меня в ходе отправления заявки на получение информационно-консультационных услуг/приема на обучение по образовательным программам.

2. Я подтверждаю, что указанный мною номер мобильного телефона, является моим личным номером телефона, выделенным мне оператором сотовой связи, и готов нести ответственность за негативные последствия, вызванные указанием мной номера мобильного телефона, принадлежащего другому лицу.

В Группу компаний входят:
1. ООО «МБШ», юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
2. АНО ДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА», юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.

3. В рамках настоящего соглашения под «персональными данными» понимаются:
Персональные данные, которые Клиент предоставляет о себе осознанно и самостоятельно при оформлении Заявки на обучение/получение информационно консультационных услуг на страницах Сайта Группы компаний
(а именно: фамилия, имя, отчество (если есть), год рождения, уровень образования Клиента, выбранная программа обучения, город проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты).

4. Клиент — физическое лицо (лицо, являющееся законным представителем физического лица, не достигшего 18 лет, в соответствии с законодательством РФ), заполнившее Заявку на обучение/на получение информационно-консультационных услуг на Сайта Группы компаний, выразившее таким образом своё намерение воспользоваться образовательными/информационно-консультационными услугами Группы компаний.

5. Группа компаний в общем случае не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Клиентом, и не осуществляет контроль за его дееспособностью. Однако Группа компаний исходит из того, что Клиент предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в форме регистрации (форма Заявки), и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.

6. Группа компаний собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для проведения приема на обучение/получения информационно-консультационных услуг у Группы компаний и организации оказания образовательных/информационно-консультационных услуг (исполнения соглашений и договоров с Клиентом).

7. Собираемая информация позволяет отправлять на адрес электронной почты и номер мобильного телефона, указанные Клиентом, информацию в виде электронных писем и СМС-сообщений по каналам связи (СМС-рассылка) в целях проведения приема для оказания Группой компаний услуг, организации образовательного процесса, отправки важных уведомлений, таких как изменение положений, условий и политики Группы компаний. Так же такая информация необходима для оперативного информирования Клиента обо всех изменениях условий оказания информационно-консультационных услуг и организации образовательного и процесса приема на обучение в Группу компаний, информирования Клиента о предстоящих акциях, ближайших событиях и других мероприятиях Группы компаний, путем направления ему рассылок и информационных сообщений, а также в целях идентификации стороны в рамках соглашений и договоров с Группой компаний, связи с Клиентом, в том числе направления уведомлений, запросов и информации, касающихся оказания услуг, а также обработки запросов и заявок от Клиента.

8. При работе с персональными данными Клиента Группа компаний руководствуется Федеральным законом РФ № 152-ФЗ от 27 июля 2006г. «О персональных данных».

9. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на адрес электронной почты информации путем направления электронного письма на адрес: . Также отказаться от получения информации на адрес электронной почты возможно в любое время, кликнув по ссылке «Отписаться» внизу письма.

10. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на указанный мной номер мобильного телефона СМС-рассылки, путем направления электронного письма на адрес:

11. Группа компаний принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.

12. К настоящему соглашению и отношениям между Клиентом и Группой компаний, возникающим в связи с применением соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

13. Настоящим соглашением подтверждаю, что я старше 18 лет и принимаю условия, обозначенные текстом настоящего соглашения, а также даю свое полное добровольное согласие на обработку своих персональных данных.

14. Настоящее соглашение, регулирующее отношения Клиента и Группы компаний действует на протяжении всего периода предоставления Услуг и доступа Клиента к персонализированным сервисам Сайта Группы компаний.

ООО «МБШ» юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
ООО «МБШ Консалтинг» юридический адрес: 119331, г. Москва, проспект Вернадского, д. 29, офис 520.
ЧУДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА — СЕМИНАРЫ», юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.