Разделы сайта
Выбор редакции:
- Кто такая и откуда взялась баба яга Баба яга откуда взялось имя
- Презентация виды придаточных предложений
- Что можно продать доте 2
- Народные промыслы россии презентация к уроку на тему Информация о народных промыслах презентация
- Некоторые проблемы воспитания у слушателей вузов мвд россии нравственно-психологической готовности к освоению профессии Что вы ожидаете от новой работы
- Презентация "Софья Васильевна Ковалевская" по математике – проект, доклад Презентация на тему: ковалевская софья васильевна
- Принципы организации финансов корпораций (организаций)
- Характеристика сотрудника с места работы, как написать, скачать примеры
- Должностные обязанности заведующего складом Зав складом относится к категории специалистов
- Современные проблемы системного анализа и управления Системность практической деятельности
Реклама
Должностные обязанности менеджера службы бронирования. Менеджер по бронированию и продажам |
Менеджер по бронированию и продажам ──────────────────────────────────── (наименование организации) УТВЕРЖДАЮ ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ──────────────────────────────── (наименование должности) 00.00.0000 N 000 ───────── ───────────────────── (подпись) (инициалы, фамилия) Менеджера по бронированию 00.00.0000 и продажам 1. Общие положения1.1. Менеджер по бронированию и продажам относится к категории специалистов. 1.2. На должность менеджера по бронированию и продажам принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование в сфере туризма (туризм/социально-культурный сервис и туризм/туризм и экскурсионное ___________________________________________________________________________ дело/менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства/экономика ___________________________________________________________________________ и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства) без предъявления требований к стажу работы или среднее профессиональное образование по специальности "Туризм" и стаж работы в сфере туризма не менее 3 лет. 1.3. Менеджер по бронированию и продажам должен знать: - ______________________________________________________________________. 1.4. Менеджер по бронированию и продажам в своей деятельности руководствуется: Уставом (Положением) _______________________________________________; (наименование организации) - ____________________________________________________________________. (иными актами и документами, непосредственно связанными с трудовой функцией менеджера по бронированию и продажам) 1.5. Менеджер по бронированию и продажам подчиняется непосредственно _______________________________________________________________. (наименование должности руководителя) 1.6. В период отсутствия менеджера по бронированию и продажам (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением. 1.7. ___________________________________________________________________. 2. Функции2.1. Проведение маркетинговых исследований туристских продуктов. 2.2. Контроль за реализацией туристских продуктов и послепродажным обслуживанием. 3. Должностные обязанностиМенеджер по бронированию и продажам исполняет следующие обязанности: 3.1. Изучает конъюнктуру и тенденции развития рынка туристских продуктов и туристских услуг. 3.2. Изучает и анализирует спрос на реализуемые туристские продукты, потребности туристов. 3.3. Организует прием запросов от туристов, оформление . 3.4. Организует ведение переговоров с туристами, согласование условий договора по реализации туристского продукта. 3.5. Организует и оказывает туристские услуги: программу пребывания и маршруты путешествия; дату начала и окончания путешествия, его продолжительность; порядок взаимодействия с сопровождающими лицами и получения дополнительных услуг; цены на туристские продукты и оказываемые услуги; минимальное количество туристов в группе; способы информирования туристов о возникновении обстоятельств, препятствующих исполнению обязательств. 3.6. Обеспечивает заключение договоров о реализации туристских продуктов, оказании туристских услуг. 3.7. Руководит бронированием и продажей проездных билетов, бронированием мест в гостиницах. 3.8. Ведет установленную документацию и подготавливает отчетность в установленные сроки. 3.9. Организует контроль за реализацией туристских продуктов и послепродажным обслуживанием, выполнением туроператором обязательств по заключенным договорам. 3.10. Изучает жалобы и претензии туристов к качеству туристского обслуживания, ведет статистический анализ жалоб и претензий, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании туристов. 3.11. Проводит инструктаж работников туристского агентства о необходимости обеспечения качества и безопасности продаваемых туристских продуктов и предоставляемых отдельных туристских услуг. 3.12. ________________________________________________________________. (иные обязанности) 4. ПраваМенеджер по бронированию и продажам имеет право: 4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации. 4.2. По согласованию с непосредственным руководителем привлекать к решению поставленных перед ним задач других работников. 4.3. Запрашивать и получать от работников других структурных подразделений необходимую информацию, документы. 4.4. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей. 4.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении должностных обязанностей. 4.6. _________________________________________________________________. (иные права) 5. Ответственность5.1. Менеджер по бронированию и продажам привлекается к ответственности: За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в порядке, установленном действующим трудовым ; За нарушение Устава (Положения) организации; За правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, - в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации; За причинение ущерба организации - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации. 5.2. ___________________________________________________________________. 6. Заключительные положения6.1. Настоящая должностная инструкция разработана на основе Квалификационной характеристики должности "Менеджер по бронированию и продажам" (Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих. Раздел "Квалификационные характеристики должностей работников организаций сферы туризма", утвержденный Приказом Минздравсоцразвития России от 12.03.2012 N 220н), _______________________________________________. (реквизиты иных актов и документов) 6.2. Ознакомление работника с настоящей должностной инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания ). Факт ознакомления работника с настоящей должностной инструкцией подтверждается ____________________________________________________________ (росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой ___________________________________________________________________________ частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с должностными ___________________________________________________________________________ инструкциями); в экземпляре должностной инструкции, __________________________________________________________________________. хранящемся у работодателя; иным способом) 6.3. ___________________________________________________________________. Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих (ЕКС), 2019
Менеджер по бронированию и продажамДолжностные обязанности. Изучает конъюнктуру и тенденции развития рынка туристских продуктов и туристских услуг. Изучает и анализирует спрос на реализуемые туристские продукты, потребности туристов. Организует прием запросов от туристов, оформление платежных документов. Организует ведение переговоров с туристами, согласование условий договора по реализации туристского продукта, оказанию туристских услуг: программу пребывания и маршруты путешествия; дату начала и окончания путешествия, его продолжительность; порядок взаимодействия с сопровождающими лицами и получения дополнительных услуг; цены на туристские продукты и оказываемые услуги; минимальное количество туристов в группе; способы информирования туристов о возникновении обстоятельств, препятствующих исполнению обязательств. Обеспечивает заключение договоров о реализации туристских продуктов, оказании туристских услуг. Руководит бронированием и продажей проездных билетов, бронированием мест в гостиницах. Ведет установленную документацию и подготавливает отчетность в установленные сроки. Организует контроль за реализацией туристских продуктов и послепродажным обслуживанием, выполнением туроператором обязательств по заключенным договорам. Изучает жалобы и претензии туристов к качеству туристского обслуживания, ведет статистический анализ жалоб и претензий, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании туристов. Проводит инструктаж работников туристского агентства о необходимости обеспечения качества и безопасности продаваемых туристских продуктов и предоставляемых отдельных туристских услуг. Должен знать: законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма; основные концепции и организацию туристской индустрии; терминологию, принятую в туристской индустрии, конъюнктуру рынка туристских продуктов; основы теории статистики и анализа; методики составления отчетности; теорию и методики маркетинга туристских продуктов; менеджмент в сфере туризма; стандарты по организации работы с туристами; системы бронирования и оформления услуг; правила страхования туристов; транспортные системы в туризме; географию стран мира; иностранный язык; технику работы с базами данных и компьютерными системами бронирования гостиниц и других туристских услуг; порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров; схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.) и иными организациями; основы психологии; теорию межличностного общения; конфликтологию; основы трудового законодательства; правила внутреннего трудового распорядка; правила по охране труда и пожарной безопасности. Требования к квалификации. Высшее профессиональное образование в сфере туризма (туризм, социально-культурный сервис и туризм, туризм и экскурсионное дело, менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства, экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства) без предъявления требований к стажу работы или среднее профессиональное образование по специальности "Туризм" и стаж работы в сфере туризма не менее 3 лет. 1. Общие положения Менеджер по бронированию относится к категории специалистов. На должность менеджера по бронированию назначается лицо, имеющее: высшее или среднее специальное образование и специальную подготовку по установленной программе. Менеджер по бронированию должен(а) знать: Нормативные правовые акты, положения, другие руководящие материалы и нормативные документы, регулирующие организацию оказания услуг; Ассортимент, классификацию, характеристики, назначение гостиниц, способы бронирования и расчетов с ними, правила заселения, необходимый пакет документов для этого и розничные цены; Приемы подбора гостиничных номеров, комплектования пакета услуг билетами для проезда и экскурсионными пакетами, оказание визовой поддержки клиенту; Сроки и методы оплаты забронированного пакета услуг; Приемы и методы активного обслуживания корпоративных клиентов с учетом их профессиональной деятельности и др. особенностей; пути сокращения потери времени, затрат труда, электроэнергии при приеме заявок на бронирование и повышения доходов; Методы обобщения данных при приеме заявок, порядок их приема; Порядок составления и оформления отчетов о проделанной работе за истекший месяц; Методы обработки информации с использование современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники; Правила внутреннего трудового распорядка; Правила и нормы охраны труда. 2. Должностные обязанности Менеджер по бронированию: Обслуживает клиентов: предлагает пакет услуг предоставляемых компанией, принимает заявки, осуществляет контроль за своевременным исполнением заказанной услуги; Консультирует клиентов о предлагаемых услугах, их качестве, разнообразии, правилах заказа и ценах на данный период времени; Предлагает дополнительные услуги осуществляемые компанией; Уведомляет администрацию о несвоевременном исполнении своих обязательств партнеров предприятия; Менеджер по бронированию имеет право: Получать от работников предприятия информацию, необходимую для осуществления своей деятельности; Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководства предложения по вопросам своей деятельности; Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанности. 4. Ответственность Менеджер по бронированию несет ответственность: За сроки аннуляции для индивидуальных туристов и групп прописаны в программе WEB по каждой гостинице – за проведение аннуляции номера в более поздние сроки, чем они установлены самой гостиницей; Компания платит штраф в размере стоимости номера: за не снятую бронь с номера в случае не заселения гостя, за сокращение срока проживания гостя меньше чем за сутки предполагаемого выезда проживания, в случаях неправильно написанных данных (фамилия гостя, сроки проживания, категорию номера, цена) – за причастность к описанным случаям; За несвоевременно поданные данные по неоплаченным счетам своих клиентов в бухгалтерию предприятия; За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, - в соответствии с действующим трудовым законодательством; За правонарушения, совершенные в период осуществления своей деятельности, - в соответствии с действующим гражданским, административным и уголовным законодательством; За причинение материального ущерба – в соответствии с действующим законодательством; 1. Общие положения1.1. Менеджер по бронированию относится к категории руководителей.
2. Функции2.1. Организация работы по бронированию гостиничных услуг и предоставлению информации клиентам.
3. Должностные обязанностиМенеджер по бронированию исполняет следующие обязанности:
4. ПраваМенеджер по бронированию имеет право:
5. Ответственность5.1. Менеджер по бронированию привлекается к ответственности:
6. Заключительные положения6.1. Ознакомление работника с настоящей должностной инструкцией
осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
|
Читайте: |
---|
Новое
- Презентация виды придаточных предложений
- Что можно продать доте 2
- Народные промыслы россии презентация к уроку на тему Информация о народных промыслах презентация
- Некоторые проблемы воспитания у слушателей вузов мвд россии нравственно-психологической готовности к освоению профессии Что вы ожидаете от новой работы
- Презентация "Софья Васильевна Ковалевская" по математике – проект, доклад Презентация на тему: ковалевская софья васильевна
- Принципы организации финансов корпораций (организаций)
- Характеристика сотрудника с места работы, как написать, скачать примеры
- Должностные обязанности заведующего складом Зав складом относится к категории специалистов
- Современные проблемы системного анализа и управления Системность практической деятельности
- От yoox скидка на день рождения!